Romeltea Media
  • HOME
  • Categories
    • Komunikasi
    • Media
    • Jurnalistik
    • Humas
  • Writing
  • Speaking
  • Blogging
    • Templates
    • Tips SEO
    • AdSense
    • Posting
  • About
  • Kontak
  • Sitemap
  • Disclaimer
  • Iklan
  • Links
    • Romeltea Online
    • Komunikasi Praktis
    • Risalah Islam
    • BolaGP Sport
    • Bandung Aktual
Romeltea Media Humas Contoh Pelaksanaan Humas Online

Contoh Pelaksanaan Humas Online

Romel Tea Follow @romel_tea
Romel Tea
Contoh Pelaksanaan Humas Online
HUMAS Online adalah aktivitas hubungan masyarakat atau Public Relations (PR) di media internet.

Humas Online juga mencakup Komunikasi Pemasaran, Marketing Online (Pemasaran Online), dan Customer Service (CS) Online.

Keberadaan media online membuat perbedaan antara Humas/PR, Marketing, dan CS menjadi "kabur". Sulit dibedakan mana yang humas, marketing, dan CS. Semuanya sama.

Bahkan, di Twitter misalnya, banyak perusahaan menggunakan username dengan tambahan "care" di belakangnya, seperti @eleveniacare (EleveniaCare) dan @telkomcare (TelkomCare).

Kata "care" menunjukkan kepedulian perusahaan tersebut kepada konsumen, klien, atau publik. CMIIW !!! :)

Selama dua hari berturut-turut saya berinteraksi dengan praktisi humas/marketing/CS Online di kedua akun Twitter tersebut.

Pertama, Elevenia. Saya me-mention duluan; mengajukan komplain soal SMS Blast Elevenia yang sering "ganggu" di HP saya. Elevenia menanggapi keluhan saya dengan cepat dan "memuaskan". Beres deh urusannya.

Kedua, saat saya posting DNS Speedy Tercepat, rupanya "kena pantau" (media monitoring) oleh CS Online Telkom. Tiba-tiba akun TelkomCare me-mention saya dan menawarkan bantuan jika saya punya masalah soal Speedy Telkom.

"Obrolan" pun terjadi, hingga masuk ke DM (Direct Message) karena ada hal yang harus dirahasiakan. Saya tanya-tanya soal Speedy yang terasa lambat dalam seminggu terakhir. TelkomCare memberikan solusi dan... beres! Mantap!

Humas Online

Kasus saya dengan EleveniaCare dan TelkomCare adalah contoh pelaksanaan humas online, marketing online, atau customer service online.

Instansi/perusahaan memang harus menyiapkan tenaga atau SDM humas online yang siap memberikan informasi, keterangan, menerima dan merespons keluhan, dan memberikan pelayanan dengan baik.

Di era internet saat ini, publik bukan saja menjadi user, tapi juga publisher. Publik bisa dengan mudah "berkoar", berkicau, atau bahkan menghujat sebuah lembaga, orang, produk, atau apa pun, dan seringkali mengabaikan Etika Internet (Netiket) dan UU ITE.

Instansi/perusahaan yang "tidak bermain" di media online akan menjadi "bulan-bulanan" publik yang merasa dikecewakan. Lha wong sebuag warung nasi di Pantai Anyer saja "di-bully habis" oleh netizen gara-gara menentukan harga makanan "selangit".

IMHO.... Staf atau praktisi Humas/Marketing/Customor Service saat ini memang wajib "melek IT", cerdas berinternet, selain tetap lincah berbicara (speaking skills) dan pandai menulis (writing skills). (Baca: Humas Modern Wajib Kuasai Media Online).

Tidak kalah pentingnya adalah sikap (attitude) yang harus tetap "cool", kepala dingin, ramah, dan... sabar tentunya.

Saya salut dan berterima kasih kepada EleveniaCare yang sudah meresposn keluhan saya. Lebih salut lagi kepada TelkomCare yang "proaktif" begitu monitoring media mereka "menangkap" posting saya soal DNS Speedy di blog ini.

Dalam konteks Strategi Komunikasi Marketing, kedua CS Online itu berhasil menciptakan efek perseptual pada diriku, eh, diri saya.

Anda punya pengalaman serupa? Please... share! Wasalam. (www.romelteamedia.com).*

Thanks for reading Contoh Pelaksanaan Humas Online | Tags: Humas

Next Article
« Prev Post
Previous Article
Next Post »

Related Posts

Your Comments

0 komentar on Contoh Pelaksanaan Humas Online

Post a Comment

You comment, I'll visit back your blog. If you have one. Komentar SPAM dan LINK AKTIF tidak akan muncul.

Subscribe to: Post Comments (Atom)

Recent Posts

Popular Posts

  • Dasar-Dasar Jurnalistik untuk Pemula
  • Cara Menulis Berita - Panduan untuk Pemula
  • Media Online: Pengertian dan Karakteristik
  • Daftar Kata Baku-Tidak Baku Bahasa Indonesia
  • Media Sosial: Pengertian, Karakteristik, dan Jenis
  • Cara Menulis Berita yang Baik: 5W1H plus Piramida Terbalik
  • Cara Download Buku Google (Google Books)
  • Contoh Kalimat Logis dan Tidak Logis
  • Daftar Istilah & Singkatan Chat WhatsApp dan Media Sosial - Kamus Bahasa Slang, Gaul
  • Daftar DNS IndiHome Tercepat - Koneksi Internet Cepat dan Stabil

Categories

Bahasa Bisnis Online Blogging Blogpreneur Google Adsense Humas Internet Jurnalistik Komunikasi Media Pers Presentasi Public Speaking Radio Teknik MC Template Blog Tips SEO

Join us on Facebook

Romeltea Media

Info Bola & MotoGP

About

Romeltea Media adalah blog pribadi ASM Romli untuk share tips & trik komunikasi praktis, jurnalistik, menulis, public speaking, radio broadcasting, blogging, dll.

Web Partners

  • Romeltea Online
  • Komunikasi Praktis
  • BolaGP Sport
  • Bandung Aktual
  • Risalah Islam

Newsletter

Berlangganan artikel terbaru dari blog ini langsung via email.

Copyright © Romeltea Media. All rights reserved